本报讯（记者崔紫阳）近日，位于房山的实训基地客服培训教室内，一场工单处置实景模拟教学正在开展。学员围绕工单系统，完整演练接诉受理、派单流转、回访反馈全业务流程，对照岗位标准查找实操短板。这是北燃实业集团2026年首都职工教育培训示范点特色教育培训——城市运营与服务保障专业培训班的一堂实训课。来自首都能源服务保障行业不同业务类型的80名一线职工、技术骨干参加学习。

本次培训是北燃实业集团获评“首都职工教育培训示范点”后的重点落地项目，也是北京市首个城市能源方向运营与服务保障专项培训项目。培训采取线下集中授课方式，总学时80学时，分多期开展，共计13个教学工作日，教学场地分布在集团本部及京内能源服务保障行业多个场地。学员修完全部课程并考核合格后，可获得由北京市总工会职工大学和北燃实业集团联合颁发的结业证书。

“城市能源保障是首都运行的生命线，能源行业一线人员的专业能力，直接关系城市安全运行和民生服务品质。”北燃实业集团安全运营部副经理杨硕介绍。本次课程紧扣首都城市能源保障现实需求，设置安全管控与风险治理、客户服务与运营效能、专业技能与运维能力三大教学模块，开设有限空间作业、隐患排查治理、设备运维实操、节能技术应用、工单处置、欠费追缴等贴合现场实际的课程。

培训坚持实战导向，充分发挥北燃实业在能源运维领域积累的实践经验，组建了由北京大工匠、首都劳动奖章获得者、正高级及高级工程师构成的专家讲师团队。团队综合运用课堂讲授、案例剖析、现场示范、实操演练等多种教学形式，推动理论知识快速转化为岗位实操能力。

安全类课程聚焦能源全链条风险识别、隐患排查、有限空间作业规范，推动安全管理关口前移；服务类课程围绕接诉即办工单处置、室温诉求处理、多元用户沟通等高频一线场景开展教学，力求减少服务矛盾纠纷；运维类课程依托锅炉房、水泵、烟气余热回收热泵等真实设备，强化巡检维护、运行调节，节能降本实操训练。

实训硬件同样突出实景化。北燃实业集团配套有限空间实训平台、锅炉房、客服大厅等自有实训载体，学员可以在地下有限空间模拟装置、实体锅炉设备、客服坐席之间轮换实训，实现理论教学与实景操作深度融合。近年来，北燃实业持续壮大内训师队伍，把一线实战经验沉淀为标准化课程。此次培训中，曾入围全国好讲师大赛三十强的业务骨干曹梦轩、刘金双，分别围绕用户沟通服务、欠费追缴过程管理等实务课题开展授课。

不同于面向企业内部的封闭式培训，该项目面向全市在京能源服务保障行业开放教学资源，向外输出标准化实操课程，补齐行业在安全运维、技术提升、民生服务等方面的能力短板，发挥示范点的行业辐射带动作用。

随着首都能源结构持续转型、城市精细化治理不断推进，能源运维行业对复合型一线人才的需求持续攀升。作为首都能源运维领域的国企，北燃实业集团践行“创新能源服务守护城市安全”企业使命，立足“首都职工教育培训示范点”平台定位，不局限于单次办班，而是将城市能源运营服务保障培训作为长期重点工作，推动培训常态化开展，逐年扩大培训规模、丰富教学科目，着力打造具有行业影响力的职工教育培训品牌，持续为首都城市安全运行输送高素质能源服务保障人才，助力城市能源保障队伍整体能力提升。

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