北京市供热协会日前在组织开展的2025—2026年度供热管家展示交流活动中揭晓了“2025—2026年度采暖季北京市供热管家”评选结果。集团共有8名职工获评“北京市供热管家”荣誉称号，其中集团本部1人，所属各供热单位7人。

本次评选面向全市供热行业一线从业人员，重点围绕采暖季运行保障、停暖维修处置、用户诉求办理、专业业务能力、服务模式创新等维度开展综合遴选，旨在选树一批业务精湛、服务热忱、扎根基层的供热服务先进典型，弘扬供热行业爱岗敬业的正能量，推动首都供热服务提质升级。

此次获评的8名优秀供热管家，均长期奋战在供热服务一线。他们恪尽职守，在供热运行调度、设备检修维护、居民诉求处理等岗位履职尽责，以实际行动践行国企民生服务担当，充分展现了北燃实业供热服务队伍良好的精神风貌。

自全面推行供热管家式网格化服务体系建设以来，集团坚持推动供热业务聚焦“保障”定位，统筹搭建了组织架构，配齐了网格管家队伍，建立了诉求闭环处置机制，大力推动服务关口前移，实现了“接诉即办”向“未诉先办”的转变。集团共配置的275名供热管家坚持扎根社区网格，在采暖季保供、入户巡检排查、政策宣传解读、居民矛盾调解、工单快速处置等工作中冲锋在前，坚持“腿勤、嘴勤、手勤”，主动深入小区走访居民，用心用情解决群众供热急难愁盼问题，用专业能力与暖心服务收获辖区居民的认可与好评。

下一步，集团将充分发挥先进典型示范引领作用，组织全体供热服务人员向榜样学习，持续深化供热管家式网格化服务建设，不断优化服务流程，提升网格管家队伍综合业务素养，持续夯实基层服务基础，把榜样力量转化为服务群众的实际行动，进一步提升供热服务精细化水平，为首都城市能源民生保障贡献更大力量。