为确保用户度过温暖祥和的节日，元旦佳节期间集团所属供热保障、液化气供应、物业服务等单位，全面加强安全巡检、用户服务、应急值守等工作，用责任担当和真情奉献圆满完成服务保障任务。
暖心服务 守护冬日温馨
面对低温寒潮与用热高峰叠加的考验，各供热单位提前部署、科学调度，构建起全方位保障体系，让暖流持续涌入千家万户。
提前部署，筑牢根基。节前，各供热单位聚焦热源、管网、换热站等关键设施，开展拉网式隐患排查，并加密巡检频次，全面排除潜在风险。北燃热力对锅炉房、配电室等重点区域开展了安全大检查，北燃通州组织专业力量检修了换热站循环泵、换热器等设备设施，北燃供热、北燃绿谷等单位则通过召开节前工作部署会等途径细化了专项保供方案，周密安排节日期间有关工作，为层层压实责任确保节日期间安全平稳供热打下坚实基础。
智慧调控，提质增效。为确保用户舒适用热体验，各供热单位依托智慧供热平台实时监测管网运行参数、用户室温数据等，动态优化调度方案，实现了供热工况平稳。通过对供回水温度和压力数据的实时跟踪、热源输出的精准调节，有效保障了供热系统的稳定高效和供热服务的高品质输出。
应急抢修，高效处置。为确保突发情形能够得到快速响应，各供热单位在提前备足抢修设备与物资的同时，组织专业应急抢修队伍24小时在岗待命。元旦当晚凌晨12点前后，北燃热力运维班突然接到辖区兴康家园2号楼4单元9层一用户打来的电话，反映家中暖气管道漏水，情况紧急。班长龙涛放下电话，叫上值班人员杨春猛，冒着零下十度的寒风快速赶到居民家中。经仔细检查，龙涛、杨春猛发现暖气管道与散热器连接处漏水，便快速关闭暖气管道上的入水阀门，泄掉散热器中的存水，同时加快维修进度，尽力减小对用户生活的影响。终于在凌晨1点多，完成了维修任务。待室温慢慢恢复正常后，龙涛、杨春猛顾不上烘干衣角就悄然离开。
暖心服务，用心送达。为高效回应用户诉求，各供热单位畅通供暖服务热线、线上报修等多元化渠道，确保“件件有回音、事事有着落”。“供热管家”着重摸排了独居老人、困难家庭等特殊群体需求，并及时提供了上门测温、系统调试及安全用热等服务帮助。北燃绿谷、北燃热力等单位开展了“访民问暖”活动，实现了用户诉求受理、落实、回访的全闭环。北燃供热北安河项目则针对托老所及低温公建区域进行了供热系统专项检查，赢得了社区高度赞扬。
全面保障 确保用气无忧
液化气公司以“守土有责、守土尽责”的担当，统筹隐患排查、气源储备、应急处置等工作，全方位保障节日期间能源安全稳定供应。
全面排查，消除隐患。节前，液化气公司重点对储罐区、灌装车间、供应站、库房等场所开展了安全检查，全力杜绝违规用火用电、电动车充电等问题。为确保管线安全稳定运行，组织专业力量加强了对长输管线及附属设施的巡视，节日期间累计巡查管线420余公里。针对老旧小区等重点区域，各供应站加密设备巡检频次，有效保障了低温环境下设备的稳定运行。
气源储备，充足给力。为保障节日期间气源稳定，液化气公司提前调配生产任务，凤凰亭、阎村、云岗三个储备厂严格按照政府应急储备要求保障储存量。节日期间累计销售液化气46180余瓶、送气2340余瓶，高效应对换气需求高峰，未出现任何供应中断情形。
入户巡检，防患未然。聚焦居民用户用气安全，组织了工作人员开展入户巡检专项行动，重点排查了居民家中液化气钢瓶、减压阀、灶具连接软管等关键部位安全隐患。同步推进老旧胶圈更换工作，为存在胶圈老化、破损问题的用户免费更换了合格胶圈。节日期间，累计完成居民用户入户巡检3090余户，更换老化胶圈近3000余个，切实守护居民用气安全。
应急值守，响应迅速。严格执行双人值守和24小时干部值班制度，各级值班人员在岗值守440余人次，应急保障人员100余人次，配备专用抢修车辆90余辆次。畅通96157用户报修平台，高效处置用户诉求10余起，应急抢险平台实现“零任务”。
精细运维 提供优质物业服务
北焦公司与焦奥物业协同发力，聚焦园区运营、设施维护、环境保障等重点，为用户提供安全便捷的环境。
节前排查，筑牢安全。北焦公司与焦奥物业对负责的重点区域开展了安全生产专项检查，全面排查了安全隐患，并利用节日“黄金时期”，对工程设备开展了“拉网式”排查，检修了消防设备、机房通风系统及各重要点位设施，确保安全系统可靠运行。
设施升级，提升品质。为保障北控科创园入驻企业装修进度，北焦公司节日期间加快推进玻璃幕墙维修、弱电线缆敷设、装修区域拆除及大堂环境优化等重点工程，全力把控施工质量与进度。三联供供能班组提前调试设备、优化运行参数，保障园区企业与公共区域供热需求。焦奥物业强化园区运维响应机制，确保各类设备设施运行稳定，并针对突发情况制定了应急预案。
值守服务，全程在线。节日期间，北焦公司、焦奥物业严格落实领导在岗带班值班制度，要求值班人员坚守岗位、通信畅通，及时响应业主报修和突发情况。同时组织相关力量加强巡逻频次与监控覆盖，全面防范因积雪、冰冻可能引发的次生安全风险，始终维持环境最佳状态和服务高效供给。
元旦假期，集团所属各单位以“24小时”硬核担当、“服务不打烊”的贴心承诺，用责任与坚守筑牢民生保障防线，彰显了国企的使命与情怀，让用户在寒冬中感受到温暖与安心。