大兴区高米店街道一行日前到北燃热力，围绕深化供暖服务“接诉即办”、优化民生保障开展供暖服务专项交流。

交流中，双方以深化政企联动协作、抓实接诉即办、优化居民供热服务、化解供暖矛盾纠纷为重点，围绕供热服务提质、政企联动增效、居民诉求处置等工作开展研讨。双方还围绕辖区供暖工作现存堵点，针对老旧管网老化、供暖工况不稳、邻里供暖纠纷、政企居民信息沟通滞后、居民配合度不足等共性问题进行了剖析，并结合辖区实际，共同细化了应对举措。

双方表示，将梳理老旧管网改造规划，明确优化施工时序、细化施工方案，优先整治隐患重点区域，兼顾工程建设质量与居民生活体验；针对居民私改采暖设施、加装设备等违规用热行为带来的安全隐患，研究联动管控与宣传引导措施，持续规范辖区用热秩序。

交流过程中，北燃热力介绍了“管家式”服务模式，表示后续将持续拓展惠民延伸服务，全方位升级辖区供热服务品质。同时，北燃热力还讲解了专项服务机制，提出将通过分级管理、二次回访、工单抽查、体检预警等精细化举措，推动供暖服务从被动响应向主动预判、前置服务转型升级，不断提升供热服务质效。

双方表示，将持续深化政企协同联动，聚焦服务提质、设施改造、安全管控、诉求处置等重点任务，狠抓举措落地，以主动、高效、务实的供暖服务，更好回应和满足居民供暖诉求。