北燃通州凭借2025-2026采暖季良好供热服务质量，日前获得通州区城市管理委授予的供暖专项考核现金奖励。

据悉，本次考核涵盖通州区全部供热企业，围绕工单响应时效、诉求解决率、用户满意度等重要指标进行综合评定。北燃通州在考核中表现突出，获得专项奖励资金。

2025-2026采暖季期间，北燃通州落实24小时热线值守机制，积极承接12345市民热线派单、供暖故障报修、用热政策咨询等各类诉求。为提升服务成效，北燃通州构建了接单、派单、处置、回访标准化、规范化全闭环工作机制，持续压缩响应时限、提升处置质效，并坚持“未诉先办”理念，针对历年高频供暖问题提前研判、全面排查、精准整改，从源头减少居民诉求产生。在供暖筹备阶段，北燃通州组织的供热专业知识专项培训，着力提升一线人员服务能力，在供暖期间则全程跟进维修进度，并在办结后逐户回访核验，形成闭环管理机制，有效提升了供热服务质效。

北燃通州表示，将持续优化接诉即办处置流程，提升供热服务标准，细化服务举措，持续提升辖区民生供热保障水平，打造优质供热服务品牌。