随着近期气温逐渐回暖，根据《北京市供热采暖管理办法》，全市（除延庆区外）于3月15日24时正式结束供暖，2025-2026采暖季正式落下帷幕。面对这一采暖季出现的极端天气考验等挑战，北燃实业集团所属各供热企业以责任担当筑牢城市“温暖防线”，用智慧和汗水圆满完成民生保障任务，交出了一份有温度、有厚度的民生答卷。

“冬病夏治”夯实温暖基础

冬季供暖的万无一失，源自非供暖期的未雨绸缪。为给冬季供热系统稳定运行打下坚实基础，北燃实业集团所属各供热企业在非供暖期便开启全面“备战”模式。北燃热力、北燃房山、北焦公司等单位针对2024-2025采暖季总结梳理的问题，高标准完成了换热站改造、老旧管网更新及户内维修等多项市级及企业级改造任务。北燃绿谷完成了1370余项夏季维检修工作，并对平谷镇等多个老旧小区管线进行了综合治理。除完成1100余项中小修作业外，北燃通州还完成10公里老旧管网改造，显著减少了供暖期间管网热损失和跑冒滴漏问题的发生。

         科学调度保障民生温度       

供暖期间，面对多次寒潮侵袭，北燃实业集团组织各所属供热企业科学调度，打出了一套精准有力的“组合拳”，确保了供热系统的安全稳定运行。期间，北燃实业及各所属供热单位密切关注天气变化，累计发布数十次寒潮供热调度。北燃热力自主研发耗气量预测程序，执行“一日一计划”，核算每日用热量需求，预测合理气耗量，力求准确控制每日气耗量。北燃绿谷、北燃供热坚持“日分析、周总结”，动态调整运行策略，确保热量按需分配，实现热源精准供给。科学调度让暖流始终跑在寒流前，有力保障了极端天气下的民生供暖需求。

悉心服务增进用户认同

用户满意，是北燃实业供暖人不变的初心与追求。北燃实业集团所属各供热企业以用户为中心，创新工作模式，用服务的“辛苦指数”，换取用户的“满意指数”。

北燃房山持续深化“六心”服务，推行供暖管家分级管理，实现了服务的精准化与精细化。北燃通州深化“邻里工作法”，依托“供热管家+社区网格员”机制，投诉率同比下降35.73%。

针对孤寡老人等特殊群体，各供热企业更是拿出“分外”的关爱，用实际行动温暖民心。北燃房山成立志愿服务队，全面摸排辖区内特殊群体底数，精准掌握他们的生活状况与实际需求，同时建立专项帮扶台账，逐户走访排查供热隐患，并为他们送去生活必需品，确保节日期间稳定供热。北燃热力等单位则为老年群体、行动不便人员等特殊群体提供上门收费等专属服务，用点滴行动温暖民心。

科技赋能让供热更加智慧

在保障民生的同时，北燃实业集团所属各供热企业加速推进智慧供热有效落地。在“暖束”智慧供热平台得到广泛应用基础上，各供热企业通过室温采集器等技术手段的推广使用，为平台精准调控提供了数据支撑。北燃通州等单位则将自建调度系统与“暖束”平台联动，实现自动预警。与此同时，北燃房山推进45万平方米小区智能化改造，北燃供热自主研发锅炉自控系统实现424万平方米供热面积有效覆盖，并实现无人值守试点成功运行。

据统计，2025-2026采暖季期间，北燃实业集团各供热企业共有1700余名干部职工坚守岗位，扎实做好供热调度、抢修维护等基础工作，成功保障了近2300公里供热主管网、136个锅炉房、448座换热站的安全平稳运行，为41余万户用户提供了温暖舒适的居家环境。