为确保首都群众温暖过冬，作为北京市供热保障重要力量，集团各供热单位以开局就是决战、起步就要冲刺的姿态，紧盯“安全、稳定、优质、高效”目标，扎实推进2025-2026采暖季供热准备工作。目前，130余座热源、440余座换热站、2300余公里供热管网已全面“体检”完毕，各供热单位于11月6日陆续启动供热系统试运行，全力确保新采暖季稳定高质量供热。

精耕细作“冬病夏治” 筑牢稳定运行压舱石

近几个月以来，集团充分利用非采暖季“黄金检修期”，大力开展“冬病夏治”专项行动。各供热单位聚焦上一采暖季运行中的薄弱环节，系统梳理并完成了包括消隐改造、检修技改在内的5大类39项重点任务，覆盖超1000万平方米供热面积。通过对66公里老旧管线的更新改造，以及对锅炉、热泵、换热器等核心设备的全面保养，有效提升了系统健康水平和供热效能。各供热单位还组织专业技术团队开展“拉网式”排查，对锅炉进行“拆解式”养护，并高效完成管网打压试水，严格检验管道承压性，为系统安全稳定运行上好“第一道保险”。

科技赋能智慧供热  打造精准调控新引擎

为确保高品质供热，集团组织各供热单位将智慧供热作为提升运营效能和质量的重要驱动力。一是全力推进“暖束”智慧供热监管平台建设，以实现生产、收费、客服等数据的多维整合与项目级精细监管。二是加快感知体系建设，在大型锅炉房、换热站及管网关键节点加装感知设备，推动供热系统运行状态的全面可视化和动态监控。三是稳步实施智能化改造，本年度338万平方米改造项目完成后，将进一步消除水力失衡，实现按需精准供热。此外，北燃供热与北燃房山的22个锅炉房通过升级改造，成功实现了远程监控和无人值守，显著提升了管理效率，为供热系统的现代化运营树立了样板。

严守底线筑牢防线  拧紧供热保障安全阀

安全是供热工作的生命线，集团持续强化全员安全生产管理，非采暖季期间累计开展各类安全检查超1400次，通过组织有限空间、消防等应急演练200余次，开展安全培训60余场，不断锤炼队伍的应急处置能力。针对供热锅炉及真空锅炉等非特种设备，各供热单位积极开展专项隐患排查整治，建立台账并完成全部联保装置的检测维护，确保了设备本质安全。同时，集团优化完善了供热保障方案、应急预案汇编，并组建了一支40余人的应急保障队伍，确保在突发状况下能够快速响应、协同作战，构筑起坚实可靠的应急保障体系。

精益求精优化服务  传递国企温暖正能量

集团始终将用户“满意度”作为工作的出发点和落脚点，供暖季前对全系统接诉即办人员开展了业务培训，集团总部及所属企业88名接诉即办人员在新采暖季将权力确保7*24小时工单办理机制高效运行。同时，深化诉求分析，复盘上一采暖季5类突出问题有针对性完善预案流程，把握热点与趋势性诉求，综合施策，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。各供热单位还加大企业服务热线、项目维修专线宣传，持续优化客服响应机制，确保服务热线24小时畅通，并持续优化“供热管家”服务模式，主动开展“访民问暖”引导用户就近咨询报修、享受快捷上门服务，努力实现用户需求“一站式接收、全流程跟进”，全面提升诉求响应效率和用户体验。

绿色创新标准引领  绘就高质量发展新图景

在保障供热的同时，集团积极推动绿色低碳转型与技术创新。一方面，系统梳理节能技术案例，编制专项规划，指导节能改造实践。另一方面，积极参与行业标准建设，主编多项地方标准，并构建了覆盖全链条的内部供热运营管理体系，推动供热业务向“标准化、精细化、智能化”转型升级，为行业高质量发展贡献力量。

寒冬来临，温暖有期。集团已组织各供热单位全面做好准备，全体干部职工将以最高的标准、最实的举措、最优的服务，全力保障新采暖季供热安全平稳运行，用心用情为民生福祉持续注入融融暖意。